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不知大家有沒有發現一個趨勢，不管國內還是國外，許多大企業、大平臺都在大搞生態，容納各種使用場景，力圖在一個平臺就滿足消費者的全部需求。

比如曾經的網吧，現在的網咖。又比如當年的微信只是一個聊天軟件，現在都涵蓋支付、游戲、購物等多場景了。

這些例子啟發我們，現在的消費者普遍希望“大而全”，希望更方便，不僅追求質量，也追求以用戶為中心的閉環服務。

那么，面對有這樣“大而全”需求的游客時，旅行社應該如何滿足他們的需求呢？線上的旅游商城系統，又該怎么建設呢？

先說第一個問題，其實很簡單，抓住核心“換位思考”就行。

站在游客角度想一想，我要一條龍旅游服務，這個旅行社網站應該給我什么？

1. 提供多種旅游產品，覆蓋更大范圍的游客群體

常規旅行社都能提供線路、酒店、門票等業務，稍微擴展下，就有租車、簽證、戶外、郵輪等產品。

旅行社可以通過直接與旅游資源商簽約，或者同行分銷的方式，獲取多種產品，盡可能擴大銷售種類，滿足游客多種需求。

2. 立足服務，推出衍生產品，促進游客配套購買

這種思維下最常見的就是機場接送服務，也可以擴展到酒店和各個游玩景點的接送服務。

這個既可以作為增值服務免費贈送給游客，也可以作為打包套餐為游客提供便利。

不僅讓旅行社增收，也可以將分散的產品連接起來，增加游客二次消費的幾率，還能提升游客滿意度。

3. 開辟特產模塊，既增收又加強旅行社抗風險能力

國人的旅游習慣是，到了地方不管東西好賴，總要買點特產回去送給親友。都是買特產，為什么不能在旅行社的商城系統里購買呢？

而且旅行社還可以通過線優惠券上促銷、包郵、購買送積分等形式，刺激會員購買，實現增收。

特產還可以改善旅行社的收入結構，合理銷售品類，有效加強抗風險能力。

總的來說，現在旅行社去建立線上旅游商城系統，不能單純的以管理業務，或者只賣產品為目的，而要以為游客提供一站式旅游服務目標。

在商城里要提供更加全面的服務和產品，重在旅游體驗，覆蓋出行全程。

思途智旅立足旅游行業，擁有十二年營銷經驗，洞悉行業發展與商家需求。推出旅游商城系統，旅游小程序等，滿足旅行社多種業務場景，幫助旅行社更好的經營管理。

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