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今年4月，文旅部和國家衛(wèi)建委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》。

通知提到，要求旅游景區(qū)建立和完善預(yù)約制度，推行分時(shí)段游覽預(yù)約。這既符合疫情防控要求，對(duì)游客安全負(fù)責(zé)，也保障了游客的體驗(yàn)度。

準(zhǔn)確說，各地景區(qū)應(yīng)該建立線上預(yù)約制度，避免游客扎堆，減少風(fēng)險(xiǎn)。

那么，旅游景區(qū)要如何建立預(yù)約制度呢？

1、 搭建多渠道

線上售票方面，景區(qū)一向比較依靠OTA分銷，自有渠道是很薄弱的。

但現(xiàn)在建議景區(qū)建立線上的多個(gè)自有渠道售票，確保游客快速、便捷預(yù)約門票。

比如利用電商系統(tǒng)搭建景區(qū)官網(wǎng)，建立景區(qū)小程序等等。

小技巧：

景區(qū)可以把入園時(shí)間劃分成幾個(gè)時(shí)間段，實(shí)行游客錯(cuò)峰入園。

最好在預(yù)約頁面，告知游客有幾條游覽路線，各自所需時(shí)長，哪個(gè)時(shí)間入園適合哪條線路，提前多久準(zhǔn)備入園等等，方便游客做決定。保證不同時(shí)間入園都可以完整游覽景區(qū)。

延展：

景區(qū)小程序里可以布局提前訂餐功能，讓部分游客入園后先吃飯，再好好游覽。

2、 將預(yù)約制度通知到位

部分游客可能不知道景區(qū)新政策，仍然會(huì)選擇線下購票。為了避免這種情況出現(xiàn)，景區(qū)一定要宣傳到位。

對(duì)于外地游客，可以在自己的官網(wǎng)、小程序、OTA店鋪上做介紹說明。

對(duì)于本地游客，則可以在景區(qū)外張貼公告，并配上小程序二維碼，請(qǐng)他們掃碼購票；或者是提前在本地論壇、社區(qū)、交通廣播、公眾號(hào)、地鐵公交等載體上做廣告說明，告知景區(qū)已經(jīng)實(shí)行預(yù)約制度。

延展：

景區(qū)還可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，宣傳預(yù)約游覽制度的好處，比如無接觸購票、安全放心、快速入園不用排長隊(duì)、游覽體驗(yàn)更好等等，以此吸引更多客源。

3、 疏導(dǎo)景區(qū)周邊交通，擴(kuò)大外圍停車場(chǎng)

預(yù)約制度不僅體現(xiàn)在線上購票，更體現(xiàn)在實(shí)際消費(fèi)時(shí)，景區(qū)在線下要做好配套的預(yù)約制服務(wù)。

盡管有預(yù)約購票和分時(shí)入園制度。但許多國人的習(xí)慣都是早點(diǎn)來，景區(qū)還是會(huì)面臨排隊(duì)的情況。而且許多游客是自駕游，還可能引發(fā)周邊道路交通堵塞。

針對(duì)這一情況，建議景區(qū)在來園道路上，隔XX公里設(shè)置引導(dǎo)牌，提前分流，引導(dǎo)至不同景區(qū)入口。

如有條件的話，景區(qū)也可以在小程序里植入地圖，實(shí)時(shí)顯示周邊道路擁擠程度，推薦通暢道路給游客。

延展：

在景區(qū)外圍區(qū)域，擴(kuò)大停車場(chǎng)和休息場(chǎng)地，讓早來的游客有地方休息，減少周邊道路擁堵。

還可以擺攤位，賣吃的賣特產(chǎn)賣旅游用品，增加景區(qū)二次收入。

4、 落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

進(jìn)入園區(qū)后，景區(qū)要多安排人力，在人流密集的地方及時(shí)做引導(dǎo)，盡量保證游客不扎堆，分流人群。

此外還需要新增用餐地點(diǎn)、休息地點(diǎn)、移動(dòng)廁所等，不僅提高游客體驗(yàn)度，也減少扎堆情況。

出于防疫要求，景區(qū)還應(yīng)該增加醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，提供測(cè)溫、免費(fèi)領(lǐng)口罩的服務(wù)。

小技巧：

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)這方面，景區(qū)還可以安排工作人員，幫部分游客操作健康碼，使得他們可以順利入園。

思途智旅專注旅游行業(yè)十三年，研發(fā)的景區(qū)門戶系統(tǒng)、景區(qū)小程序，有助打造預(yù)約體系，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營管理。

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